Che Microsoft abbia svolto un buon lavoro nella produzione del nuovo sistema operativo è dimostrato, a distanza di due mesi dal lancio, dalla minore presenza di problemi nel suo utilizzo.
La cosa è certificata anche da una dichiarazione di Barbara Gordon, vicepresidente della sezione di supporto di Microsoft, che ha dichiarato che, in questo periodo, il volume di chiamate ai call center con richieste di supporto "è stato significativamente molto più basso di quanto ci si poteva aspettare".
La riduzione di chiamate è stata addebitata al fatto che Windows 7, già nella prima edizione, ha mostrato di creare molto meno problemi nei confronti del predecessore. A questo si aggiunge la disponibilità di due paralleli forum on-line, Microsoft Answers e Microsoft Helps feed su Twitter .
Con il primo servizio, lanciato quest'anno, gli utenti possono porre questioni ricevendo risposte dai membri della comunità, risposte che poi sono verificate da Microsoft che assegna loro il crisma della correttezza.
Finora, con questo sistema, Microsoft ha convalidato circa 60.000 soluzioni. A livello statistico, l'azienda riferisce che l'83% delle richieste di aiuto posta in lingua inglese riceve una risposta nell'ambito di una settimana.
L'apertura del sito di help su Twitter è avvenuta nell'ottobre scorso. Gli utenti possono inviare un “tweet” all'indirizzo“@microsofthelps”, ricevendo , in tempi ragionevoli, una risposta direttamente da Microsoft.
Un gruppo di 7 consulenti si dedica, per le intere ventiquattr'ore, a risolvere i problemi posti, sia fornendo direttamente una risposta, sia indirizzando l'utente verso una soluzione nella base di conoscenza.
L'unico problema posto da questo tipo di servizio è il fatto che risulta difficile rispondere ad un quesito utilizzando solamente 140 caratteri.
L'utilizzo di Twitter comunque è destinato soprattutto a servire come megafono per indirizzare gli utenti nei confronti dell'altro forum. Inoltre ambedue sono stati messi a disposizione per ridurre le chiamate al call center e, contemporaneamente, aumentare il livello di soddisfazione dell'utente che trova a disposizione diverse forme di supporto.
L'accenno non è casuale, riferendosi soprattutto al servizio di assistenza di cui gli utenti Apple hanno da sempre goduto e che rappresenta, in questo mondo, uno dei migliori esempi di supporto.
La Gordon ha assicurato che il suo gruppo sta facendo di tutto per mettere a punto le migliori strategie atte a realizzare un prodotto simile, e ha invitato gli utenti a tenere continuamente d'occhio le pagine dell'assistenza Microsoft per prossime, interessanti novità.
Fonte: ABX Zone
